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월요일, 05월 25일

[아시아 코로나19] ⑨ 위기에서 살아남기 일본... 기업과 국민들의 움직임은?

[아시아 코로나19] ⑨ 위기에서 살아남기 일본... 기업과 국민들의 움직임은?

전환점을 맞이한 일본 소비 시장 / 사진=뉴스포픽 이규빈 기자

[뉴스포픽=이규빈 기자] 일본은 최근 코로나19 판데믹으로 경제 활동 자숙을 시작했다. 일본 정부는 지난 3월 10일, 대규모 이벤트 개최의 자숙 요청 기간을 3월1일에서 3월 14일에 추가로 2주일 더 연장한다는 방침을 발표했다. 또한 일부 지자체에 따라 4월 초까지 모든 초, 중학교를 대상으로 휴교 방침을 정했다.

정부의 이와 같은 방침에 따라서 기업들도 재택근무의 추진, 국내·외 출장의 중지를 강력하게 지시하고 있다. 이는 중국인, 한국인을 대상으로 하는 관광객의 입국 제한 (2.26일 발표)과 맞물려 내수 소비가 급격하게 수축되는 현상을 만들어 내고 있다. 

'리소나 총연대'에서는 코로나로 인한 관서 지역 관광 산업(숙박업, 요식업 등)의 하향액을 3,042억엔으로 추산했다. 2월 13일 조사시점과 비교했을 때, 영향액의 규모가 1,405억에서 약 2.3 배로 커졌다. 또한 ‘교토 간이 숙박업 연맹’의 설문 조사에 따르면, 교토 시내의 간이 숙박 업소의 약 40%가 전년 대비 80%의 수입 감소에 직면해 폐업을 ‘이미 결정 또는 검토 중’이라고 답변한 업체들이 늘었다고 밝혔다.  

최근 4월로 예정된 졸업식, 입학식, 입사식, 벚꽃놀이 등 대규모 행사들이 모두 중지, 취소 또는 연기가 되면서 벚꽃 시즌의 대목을 노리는 각 사업의 매출에도 타격이 있을 것으로 예상된다. 관서대학의 분석에 따르면 벚꽃놀이의 경제 손실액은 약 2,534억 엔에 달한다고 밝혔다. 더 나아가, ‘관서경제연합회’의 마츠모토 마사요시 회장은 2020년 관서경제의 GRP(1인당 지역 총생산)가 1% 하락할 것으로 예측했다. 

기업과 국민들은 어떻게 대응하고 있는가? 

일본의 호텔, 음식점 점포들, 재택 근무 직장인과 휴교로 집에 있는 자녀들을 겨냥한 서비스를 발 빠르게 제공을 시작했다. 중국, 한국인 관광객의 입국 제한 및 외출을 삼가하는 사회적 분위기로 호텔, 요식업의 피해가 막심한 상황이다. 오사카 소재의 한 호텔의 가동율이 20~30% 수준으로 격감했다. >배달업계의 대면접촉을 통한 감염의 우려를 불식시키기 위해 주문 시에 수령 옵션을 선택할 수 있도록 대응해 고객들에게 좋은 평가를 얻었다. 대표적인 사례는 일본 피자헛의 ‘피자 인도 서비스(ピザ渡し置きサービス)’이다. 본 서비스는 공식 홈페이지 또는 어플을 통해서 전자 결재 수단으로 지불한 고객에게 지정한 장소에 음식물을 배달하여 고객이 직접 픽업하는 방법을 채택했다. 

소비가 급증하는 업체들도 있었다. 원격업무 장비, 원격서비스 솔루션, 어린이용 게임 및 온라인 교육 컨텐츠들이다. 원격장비를 통해 휴교로 집에 홀로 남겨진 자녀의 동정을 확인하기 위해서 가정용 감시카메라의 구매가 증가했으며, 재택근무에 필요한 웹 카메라와 헤드셋마이크 세트, 노트북에 연결하는 대형 모니터도 매출이 증가하고 있다. 

‘작은 소비' 이어가는 일본인...소비자 맞춤형 시작으로 거듭나는 기업  

코로나19 사태를 기회요인 이용하여 브랜드 인지도를 높이려는 기업도 등장하고 있다. 소비활동이 자연스럽게 온라인으로 이동하면서 온라인 쇼핑몰로 사용자의 증가했고, 이는 온라인을 중심으로 하는 브랜드와 제품들의 인지도는 자연스럽게 상승케 했다. 

동영상 스트리밍 채널, 온라인 교육 컨텐츠 등이 대표적인 사례이며, 대중에게 잘 알려지지 않았던 의류, 잡화품도 온라인유통망을 통해서 소비자에게 노출될 수 있는 기회가 증가했다. 이익보다는 고객을 감동시키는 서비스로 어필하는 기업 가치관도 늘고 있다.

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